Veelvoorkomende schendingen van advertentiebeleid en hoe u ze oplost

Misrepresentatie

Dit is de breedste categorie en degene die het vaakst verkeerd wordt begrepen. Ze omvat claims die de adverteerder niet kan onderbouwen, onduidelijke prijzen, niet-gemelde kosten, overdreven resultaten en kunstmatige urgentie.

De test van de beoordelaar is eenvoudig: zou een redelijke gebruiker die de advertentie en de landingspagina leest, misleid kunnen worden over wat hij krijgt en wat het kost? Een afteltimer die zich reset, een korting die nooit een echte prijs was of een resultaatclaim zonder bewijs zakken allemaal voor deze test.

De oplossing zit op de pagina, niet in de advertentie. De claim en het mechanisme erachter verwijderen lost de schending op; dezelfde claim onder een nieuwe kop herformuleren doet dat meestal niet.

Onacceptabele bedrijfspraktijken

Deze categorie gaat over de structuur van het aanbod en niet over de beschrijving ervan: onduidelijke factureringsvoorwaarden, lastige opzegging, verborgen abonnementen, niet-gemelde terugkerende kosten en aanbiedingen die iets gratis maken onder een voorwaarde die niet vooraf wordt genoemd.

Deze categorie wordt ernstiger behandeld dan misrepresentatie, omdat ze het bedrijfsmodel betreft en niet één claim. Ze raakt doorgaans het hele account in plaats van één advertentiegroep.

Branches met beperkte inhoud

Financiële diensten, gezondheidszorg en supplementen, dating, kansspelgerelateerde producten, gewichtsverlies en delen van crypto zijn niet verboden, maar wel aan voorwaarden gebonden. Elke categorie kent eigen eisen, van disclaimers tot licenties en geografische beperkingen.

Schendingen ontstaan hier meestal door weglating en niet door opzet. Een adverteerder die de branche correct opgeeft en de vereiste documentatie aanlevert, heeft zelden een probleem. Wie een supplement als algemene detailhandel opgeeft, komt door de eerste beoordeling en wordt bij de eerste besteding beperkt.

Klachten over handelsmerken en IE

Merkkwesties komen binnen als klachten, niet als geautomatiseerde beoordeling. De gebruikelijke trigger is het gebruik van de merknaam van een concurrent in de advertentietekst, op een manier die verwarring kan veroorzaken.

Doorverkoop, compatibiliteit en informatief gebruik zijn doorgaans toegestaan, maar de bewijslast daarvoor ligt bij de adverteerder. Wat deze zaken oplost, zijn documenten die aantonen dat u een geautoriseerde wederverkoper bent, of dat uw gebruik beschrijvend is en niet verwarrend.

Mismatch tussen landingspagina en advertentie

De bestemmingspagina moet waarmaken wat de advertentie belooft. Een verschil in het aanbod, de prijs, het product of de taal wordt als beleidsprobleem behandeld, ook wanneer er in de advertentie zelf niets onwaars staat.

Twee patronen veroorzaken dit het vaakst: advertenties die naar een algemene homepage verwijzen in plaats van naar het specifieke aanbod, en advertenties in de ene taal die naar een pagina in een andere taal verwijzen. Beide zijn eenvoudig op te lossen en duur om te negeren, omdat herhaalde mismatches als patroon worden gelezen.

Redactionele kwaliteit

Overmatig hoofdlettergebruik, opzichtige interpunctie, onduidelijke grammatica en tekst op de afbeelding die het grootste deel van de creative bedekt, zijn kwaliteitsfouten, geen kwesties van eerlijkheid. Ze drukken de levering en beperken bij herhaling het account.

Dit zijn de makkelijkst op te lossen en de makkelijkst te stapelen schendingen. Tegen kwaliteitskwesties wordt zelden bezwaar gemaakt, omdat er niets te beargumenteren valt — het antwoord is de creative aanpassen.

Hoe u bezwaar maakt zodat het wordt gelezen

Een bezwaar moet drie dingen doen: het specifieke beleid benoemen, het bewijs leveren dat de geautomatiseerde beoordeling niet kon zien en aangeven wat er is veranderd. Bezwaren die de advertentietekst in andere woorden herhalen, of zonder bewijs beweren dat het bedrijf legitiem is, geven de beoordelaar niets om op te handelen.

Is de schending materieel — een bedrijfspraktijk of een branche —, los dan eerst de onderliggende oorzaak op voordat u bezwaar maakt. Een bezwaar dat wordt ingediend terwijl de betreffende pagina nog online staat, wordt afgewezen, en die afwijzing staat daarna in het dossier.

Eén goed opgebouwd bezwaar is meer waard dan meerdere snelle. Als het eerste bezwaar mislukt en de reden echt onduidelijk blijft, is de nuttige volgende stap escalatie via een partnersupportkanaal in plaats van nog een identieke indiening.

Veelgestelde vragen