Häufige Policy-Verstöße und wie Sie sie beheben

Irreführende Darstellung

Dies ist die breiteste Kategorie und die am häufigsten falsch verstandene. Sie umfasst Aussagen, die der Werbetreibende nicht belegen kann, unklare Preisangaben, nicht offengelegte Kosten, übertriebene Ergebnisse und künstliche Dringlichkeit.

Der Test des Prüfers ist einfach: Könnte ein vernünftiger Nutzer beim Lesen der Anzeige und der Landingpage darüber getäuscht werden, was er bekommt und was es kostet? Ein Countdown-Timer, der von vorn beginnt, ein Rabatt, der nie ein echter Preis war, oder eine Ergebnisaussage ohne Belege bestehen diesen Test nicht.

Die Lösung liegt auf der Seite, nicht in der Anzeige. Die Aussage und den Mechanismus, der sie erzeugt, zu entfernen, behebt den Verstoß. Dieselbe Aussage unter einer neuen Überschrift umzuformulieren, behebt ihn in der Regel nicht.

Unzulässige Geschäftspraktiken

Diese Kategorie betrifft die Struktur des Angebots und nicht seine Beschreibung: unklare Abrechnungsbedingungen, erschwerte Kündigung, versteckte Abonnements, nicht offengelegte wiederkehrende Kosten und Angebote, die eine kostenlose Leistung an eine Bedingung knüpfen, die nicht vorab genannt wird.

Diese Kategorie wird ernster genommen als irreführende Darstellung, weil sie das Geschäftsmodell betrifft und nicht eine einzelne Aussage. Zudem betrifft sie in der Regel das gesamte Konto statt einer einzelnen Anzeigengruppe.

Branchen mit eingeschränkten Inhalten

Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Nahrungsergänzungsmittel, Dating, glücksspielnahe Produkte, Gewichtsabnahme und Teile des Krypto-Markts sind nicht verboten, aber an Voraussetzungen gebunden. Jede Kategorie hat eigene Anforderungen, von Hinweispflichten über Lizenzen bis zu geografischen Beschränkungen.

Verstöße entstehen hier meist durch Unterlassen statt durch Absicht. Ein Werbetreibender, der die Branche korrekt angibt und die erforderlichen Unterlagen einreicht, hat selten ein Problem. Wer ein Nahrungsergänzungsmittel als allgemeinen Einzelhandel deklariert, kommt durch die erste Prüfung und wird dann bei den ersten Ausgaben eingeschränkt.

Marken- und IP-Beschwerden

Markenprobleme kommen als Beschwerden an, nicht als automatisierte Prüfung. Der übliche Auslöser ist die Verwendung des Markennamens eines Wettbewerbers im Anzeigentext, und zwar in einer Weise, die Verwechslungen wahrscheinlich macht.

Wiederverkauf, Kompatibilität und informative Nutzung sind grundsätzlich zulässig, doch die Beweislast für diese Nutzung liegt beim Werbetreibenden. Was diese Fälle löst, sind Unterlagen, die Sie als autorisierten Wiederverkäufer ausweisen oder die belegen, dass Ihre Nutzung beschreibend und nicht verwechslungsgefährdend ist.

Diskrepanz zwischen Anzeige und Landingpage

Die Zielseite muss halten, was die Anzeige verspricht. Eine Abweichung beim Angebot, beim Preis, beim Produkt oder bei der Sprache wird als Richtlinienproblem behandelt, auch wenn an der Anzeige selbst nichts unwahr ist.

Zwei Muster lösen dies am häufigsten aus: Anzeigen, die auf eine allgemeine Startseite statt auf das konkrete Angebot verweisen, und Anzeigen in einer Sprache, die auf eine Seite in einer anderen verweisen. Beides ist leicht zu beheben und teuer zu ignorieren, weil wiederholte Abweichungen als Muster gelesen werden.

Redaktionelle Qualität

Übermäßige Großschreibung, verspielte Satzzeichen, unklare Grammatik und Bildtext, der den Großteil des Creatives bedeckt, sind Qualitätsmängel, nicht Fragen der Ehrlichkeit. Sie drosseln die Auslieferung und schränken bei Wiederholung das Konto ein.

Diese Verstöße lassen sich am leichtesten beheben und am leichtesten ansammeln. Gegen Qualitätsprobleme wird selten Einspruch eingelegt, weil es nichts zu argumentieren gibt — die Antwort ist, das Creative zu ändern.

So legen Sie Einspruch ein, damit er gelesen wird

Ein Einspruch sollte drei Dinge tun: die konkrete Richtlinie benennen, die Belege liefern, die die automatisierte Prüfung nicht sehen konnte, und sagen, was sich geändert hat. Einsprüche, die den Anzeigentext mit anderen Worten wiederholen oder ohne Belege behaupten, das Unternehmen sei legitim, geben dem Prüfer nichts, worauf er reagieren kann.

Handelt es sich um einen materiellen Verstoß — eine Geschäftspraxis oder eine Branche —, beheben Sie zuerst die Ursache und legen Sie dann Einspruch ein. Ein Einspruch, der eingereicht wird, während die beanstandete Seite noch online ist, wird abgelehnt, und die Ablehnung steht anschließend in der Akte.

Ein gut aufgebauter Einspruch ist mehr wert als mehrere schnelle. Wenn der erste Einspruch scheitert und der Grund wirklich unklar bleibt, ist der sinnvolle nächste Schritt die Eskalation über einen Partner-Support-Kanal statt einer weiteren identischen Einreichung.

Häufig gestellte Fragen