Violations courantes des politiques publicitaires et comment les corriger

Présentation trompeuse

C'est la catégorie la plus large et la plus souvent mal comprise. Elle couvre les allégations que l'annonceur ne peut pas étayer, les prix flous, les coûts non divulgués, les résultats exagérés et l'urgence artificielle.

Le test de l'examinateur est simple : un utilisateur raisonnable, lisant l'annonce et la page de destination, pourrait-il être induit en erreur sur ce qu'il obtient et sur ce que cela coûte ? Un compte à rebours qui se réinitialise, une remise qui n'a jamais été un prix réel ou une allégation de résultats sans preuve échouent tous à ce test.

La correction se fait sur la page, pas dans l'annonce. Retirer l'allégation et le mécanisme qui la produit résout la violation ; reformuler la même allégation sous un nouveau titre ne le fait généralement pas.

Pratiques commerciales inacceptables

Cette catégorie porte sur la structure de l'offre et non sur sa description : conditions de facturation floues, résiliation difficile, abonnements cachés, frais récurrents non divulgués et offres qui conditionnent un élément gratuit à quelque chose qui n'est pas annoncé d'emblée.

Elle est traitée plus sévèrement que la présentation trompeuse, car elle porte sur le modèle économique et non sur une allégation isolée, et elle touche généralement tout le compte plutôt qu'un seul groupe d'annonces.

Secteurs à contenu restreint

Les services financiers, la santé et les compléments alimentaires, les rencontres, les produits liés aux jeux d'argent, la perte de poids et une partie du secteur crypto ne sont pas interdits mais soumis à conditions. Chaque catégorie a ses propres exigences : avertissements, licences ou restrictions géographiques.

Les violations viennent ici généralement d'une omission plutôt que d'une intention. Un annonceur qui déclare correctement le secteur et fournit les documents requis a rarement un problème. Celui qui déclare un complément alimentaire comme du commerce général passe l'examen initial, puis se fait restreindre dès les premières dépenses.

Plaintes pour marque et propriété intellectuelle

Les questions de marque arrivent sous forme de plaintes plutôt que d'examen automatisé. Le déclencheur habituel est l'utilisation de la marque d'un concurrent dans le texte de l'annonce, d'une manière susceptible de créer une confusion.

La revente, la compatibilité et l'usage informatif sont généralement autorisés, mais la charge de la preuve incombe à l'annonceur. Ce qui résout ces cas, ce sont des documents attestant que vous êtes un revendeur agréé, ou que votre usage est descriptif et non source de confusion.

Décalage entre la page de destination et l'annonce

La page de destination doit tenir ce que promet l'annonce. Une incohérence sur l'offre, le prix, le produit ou la langue est traitée comme un problème de politique, même lorsque rien dans l'annonce n'est faux.

Deux schémas déclenchent cela le plus souvent : des annonces qui renvoient à une page d'accueil générale plutôt qu'à l'offre précise, et des annonces dans une langue qui renvoient à une page dans une autre. Les deux sont faciles à corriger et coûteux à ignorer, car des incohérences répétées sont lues comme un schéma.

Qualité rédactionnelle

Un usage excessif des majuscules, une ponctuation fantaisiste, une grammaire peu claire et un texte sur l'image qui occupe l'essentiel de la création sont des défauts de qualité, non d'honnêteté. Ils réduisent la diffusion et, répétés, restreignent le compte.

Ce sont les violations les plus faciles à corriger et les plus faciles à accumuler. Les problèmes de qualité font rarement l'objet d'un recours, car il n'y a rien à argumenter — la réponse est de changer la création.

Comment déposer un recours pour qu'il soit lu

Un recours doit faire trois choses : identifier la politique précise, fournir les preuves que l'examen automatisé ne pouvait pas voir et indiquer ce qui a changé. Les recours qui reformulent le texte de l'annonce, ou qui affirment sans preuves que l'entreprise est légitime, ne donnent à l'examinateur aucune prise.

Lorsque la violation est substantielle — une pratique commerciale ou un secteur —, corrigez la cause profonde avant de déposer un recours. Un recours déposé alors que la page fautive est toujours en ligne sera rejeté, et ce rejet figurera ensuite au dossier.

Un recours bien construit vaut mieux que plusieurs recours rapides. Lorsque le premier échoue et que la raison reste vraiment floue, l'étape utile suivante est l'escalade via un canal de support partenaire, plutôt qu'une nouvelle soumission identique.

Questions fréquentes