Liaison de comptes et politique relative au contournement des systèmes

À quoi sert la liaison

La liaison existe pour empêcher deux choses : que des annonceurs échappent à l'application des règles en repartant de zéro, et que des acteurs malveillants exploitent de nombreux comptes derrière une même façade. Les deux passent par le même mécanisme, d'où le caractère agressif de la liaison.

La conséquence pour les annonceurs légitimes est que la plateforme examine l'ensemble du groupe de comptes liés lorsqu'elle évalue l'un d'eux. Un nouveau compte qui partage une infrastructure avec un compte suspendu ne bénéficie pas d'un nouveau départ.

Les signaux qui créent une liaison

Les instruments de paiement partagés sont le signal le plus fort, et celui que les annonceurs négligent le plus souvent. Une carte différente sur le même compte bancaire, ou le même nom de titulaire, suffit fréquemment.

Viennent ensuite les administrateurs partagés. La même personne ayant accès à deux comptes les lie, et l'authentification à deux facteurs rattachée au même numéro de téléphone renforce ce lien.

Viennent ensuite les signaux commerciaux : la même entité juridique, la même adresse, le même domaine, les mêmes coordonnées. Et enfin les signaux techniques : le même appareil ou profil de navigateur, le même réseau, et des créations réutilisées à l'identique.

Chacun de ces signaux peut être anodin. Plusieurs réunis, en particulier avec une suspension antérieure, sont ce qui produit une suspension définitive.

Pourquoi le contournement aggrave les choses

Une suspension est généralement récupérable. Elle a une cause, cette cause peut souvent être traitée et un recours est possible pour le compte.

Le contournement est différent. Il est traité comme une intention de faire échec à l'application des règles plutôt que comme un manquement à la conformité, et il est sanctionné à l'échelle du groupe. L'issue habituelle : le compte suspendu le demeure, le nouveau compte meurt avec lui, et les autres comptes partageant les signaux sont eux aussi suspendus définitivement.

C'est la raison pour laquelle le conseil honnête pendant une suspension est de faire un recours sur le compte existant plutôt que d'en ouvrir un nouveau, même lorsque le recours semble peu susceptible d'aboutir.

Les structures multi-comptes légitimes

Plusieurs comptes ne constituent pas une violation. Les agences qui gèrent de nombreux clients, les groupes avec des marques distinctes et les annonceurs disposant d'entités juridiques distinctes sur différents marchés exploitent tous plusieurs comptes légitimement.

La structure qui garde cela propre, c'est une séparation réelle : des entités juridiques distinctes, des instruments de paiement distincts, des administrateurs distincts lorsque c'est possible, et une raison commerciale claire visible dans le nom des comptes.

La structure qui crée le risque, c'est la séparation cosmétique : une entreprise avec plusieurs comptes sous des noms légèrement différents, partageant une carte et un administrateur, sans raison de fond. Cela se lit comme un contournement, que ce soit intentionnel ou non.

Que faire lorsqu'un compte est suspendu

Premièrement, retrouvez le motif indiqué et lisez-le tel qu'il est écrit. Les recours aboutissent le plus souvent lorsqu'ils traitent la raison précise plutôt que la plainte générale.

Deuxièmement, ne touchez pas aux instruments de paiement ni aux administrateurs pendant un recours. Changer la carte d'un compte suspendu, ou ajouter un administrateur qui contrôle d'autres comptes, crée de nouveaux signaux tant que le dossier est ouvert.

Troisièmement, si le motif reste réellement flou après un recours, escaladez au lieu de repartir de zéro. Un canal de support partenaire peut généralement obtenir une explication que le support standard ne fournira pas.

Rétablir une activité suspendue définitivement

Lorsqu'une suspension définitive a été causée par un contournement, le rétablissement est lent et non garanti. Il exige généralement de démontrer que l'activité n'était pas une tentative d'échapper à l'application des règles, ce qui suppose en pratique des preuves d'une raison légitime pour la structure.

La chose la plus utile qu'un annonceur puisse faire est d'éviter d'en arriver là. Les suspensions sont courantes ; les suspensions définitives pour contournement ne le sont pas, et presque toutes commencent par un nouveau compte ouvert trop vite après une suspension.

Questions fréquentes