Restrictions de compte Meta : comment déposer un recours

Trois niveaux, trois problèmes différents

Les restrictions d'ad account bloquent les dépenses publicitaires sur ce compte. Les restrictions du portefeuille d'activités touchent tous les actifs du portefeuille. Les restrictions de Page et de profil touchent l'identité qui publie les annonces.

Les niveaux échouent pour des raisons différentes et sont examinés par des systèmes différents ; c'est pourquoi un recours déposé au mauvais niveau produit un refus sans jamais atteindre la bonne file d'attente.

Restrictions d'ad account

Celles-ci sont généralement déclenchées par une annonce précise, un événement de paiement ou une évaluation de politique de l’activité du compte. La plupart sont réversibles, et beaucoup disparaissent une fois la création ou l'offre en cause corrigée.

La distinction qui compte est de savoir si la restriction concerne une campagne ou le compte. Une annonce refusée reste circonscrite. Une restriction d'ad account supprime entièrement la possibilité d'engager des dépenses publicitaires, et c'est le point où un recours est nécessaire plutôt qu'une modification de la création.

Restrictions du portefeuille d'activités

Les restrictions au niveau du portefeuille sont les plus graves des trois, car chacun des ad accounts et des Pages du portefeuille en hérite. Elles sont déclenchées par des évaluations portant sur l'entreprise elle-même : échecs de vérification, schémas récurrents entre comptes ou modèle économique.

Contester une restriction de portefeuille avec des arguments au niveau des campagnes ne fonctionne pas. À ce niveau, ce qui compte, ce sont des preuves concernant l'entreprise : documents d'immatriculation, site web fonctionnel, description claire de ce qui est vendu et à qui.

Restrictions de Page et de profil

Les restrictions de Page touchent l'identité qui publie les annonces. Elles sont souvent déclenchées par le contenu de la Page plutôt que par les annonces, y compris des publications organiques qui enfreignent les mêmes normes que celles auxquelles la publicité est soumise.

Cela surprend des annonceurs qui n'ont jamais promu une allégation donnée mais l'ont publiée en organique. La Page et la publicité sont évaluées selon le même corpus de règles.

Ce qui déclenche l'application des règles

Les déclencheurs les plus fréquents sont : une landing page qui ne correspond pas à l'annonce, des allégations nécessitant des preuves, l'utilisation d'un secteur restreint sans les documents requis, une activité de paiement inhabituelle et des schémas récurrents d'annonces refusées sur un même compte.

Les signaux de paiement méritent une mention particulière, car ils sont souvent négligés. Des refus répétés, un moyen de paiement associé à un compte déjà restreint et des changements soudains dans le rythme des dépenses produisent des restrictions qui, du point de vue de l’annonceur, semblent venir de nulle part.

Anatomie d'un recours qui aboutit

Un recours utile comporte quatre parties. Il nomme la politique ou l'actif précis concerné. Il indique ce que l'examinateur doit regarder, avec un lien ou un document. Il explique ce qui a changé depuis la restriction. Et il est assez court pour être lu.

Ce qui ne fonctionne pas : répéter que l'entreprise est légitime, énumérer des années d'activité, affirmer que les concurrents font la même chose ou renvoyer le recours précédent avec d'autres mots. Rien de tout cela ne donne à l'examinateur une décision à prendre.

Lorsque le recours porte sur une landing page, la page doit être corrigée avant le dépôt du recours, et le recours doit le préciser. Un recours qui promet une correction à venir est généralement refusé.

Quand arrêter de déposer des recours et passer à l'escalade

Deux recours refusés sans motif indiqué marquent le moment où une nouvelle soumission identique ne sert plus à rien. Ce qui change la situation, c'est une escalade via un canal capable d'obtenir une explication — soit une voie de support partenaire, soit un examen qui atteint une personne plutôt qu'un système.

L'autre chose à faire à ce stade est d'auditer l'ensemble de la structure plutôt que l'actif isolé. Quand les restrictions se répètent d'un compte à l'autre, le facteur commun est généralement l'entreprise, le moyen de paiement ou le site web, pas l'annonce individuelle.

Questions fréquentes